Touchpoint Analyse

Nachrichten, Interviews & Fachbeiträge zum Thema Touchpoint Analyse

Bewerber begeistern

Touch Point Management

Bewerber begeistern – mit System

Unternehmen können in Zukunft nur noch dann überleben, wenn sie die Intelligenz und die volle Schaffenskraft der besten Talente für sich gewinnen. Denn der Markt ist gnadenlos. Und die Topbewerber kennen kein Pardon. Im Recruiting-Prozess muss also an jedem Interaktionspunkt im „Moment der...

mehr

Touchpoint Management

Das Online Monitoring - heute ein Muss

Web Monitoring ist die beste Echtzeit-Marktforschung aller Zeiten. Endlich können wir den Kunden zuhören, wenn sie sich über uns unterhalten. Und wir können mitlesen, was sie über uns schreiben. Mehr noch: Wir können sofort darauf reagieren. Solche Interaktionen werden in Zukunft zu einer...

mehr

Kundenmanagement in der Umsetzung - Teil 1

Passenden Maßnahmenplan zum Touchpoint Management

Gute Planungen berücksichtigen immer mehrere Wege zum Ziel: die ideale Strecke (best case), die realistische Strecke wie auch die Strecke für den Fall, dass alle Stricke reißen (worst case). In unseren rasanten Zeiten kann man gar nicht genug Alternativen in der Schublade haben. Denn unerwartete...

mehr

Kundenmanagement in der Umsetzung

Was ist das Customer Touchpoint Management

Alles dreht sich darum, den Kunden Enttäuschungen zu ersparen und über die Nulllinie der Zufriedenheit hinaus Momente der Begeisterung zu schaffen. Mit der Präzision eines Laserstrahls wird gemeinsam gesucht und gefunden, was beim Kunden Bleibe-Freude, Immer-wieder-Kauflust und...

mehr

Die Reise des Kunden (Customer Journey)

Touchpoint Analyse- Teil 2

Jede Kundenbeziehung erwächst aus einer zeitlichen Abfolge von Interaktionen, die sich von einem Punkt in der Vergangenheit in eine gemeinsame Zukunft bewegt. Eine solche Customer Journey dokumentiert analog einer Reise den Offline-Online-Handlungsstrang mit all ihren Stationen beim Suchen und...

mehr

Die Reise des Kunden (Customer Journey)

Touchpoint Analyse- Teil 2

Jede Kundenbeziehung erwächst aus einer zeitlichen Abfolge von Interaktionen, die sich von einem Punkt in der Vergangenheit in eine gemeinsame Zukunft bewegt. Eine solche Customer Journey dokumentiert analog einer Reise den Offline-Online-Handlungsstrang mit all ihren Stationen beim Suchen und...

mehr

Die Reise des Kunden (Customer Journey)

Touchpoint Analyse- Teil 2

Jede Kundenbeziehung erwächst aus einer zeitlichen Abfolge von Interaktionen, die sich von einem Punkt in der Vergangenheit in eine gemeinsame Zukunft bewegt. Eine solche Customer Journey dokumentiert analog einer Reise den Offline-Online-Handlungsstrang mit all ihren Stationen beim Suchen und...

mehr

24 Fragen, die Sie unbedingt stellen sollten

Touchpoint Analyse - Teil 3

 Bei der Touchpoint-Ist-Analyse werden die faktischen wie auch die emotionalen Erlebnisse, die ein Kunde an jedem Kontaktpunkt hat oder haben könnte, bereichsübergreifend beleuchtet. Hierzu werden sowohl die kritischen Ereignisse als auch die positiven Geschehnisse gelistet, die ihm an jedem...

mehr

Ein Navy-System für den Markterfolg

Touchpoint Analyse - Teil 1

Ob die Kunden kaufen und einen Anbieter engagiert weiterempfehlen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens. Touchpoints entstehen überall da, wo ein Kunde mit einem Unternehmen, seinen Mitarbeitern, Produkten, Services und Marken in Berührung kommt, egal, ob dies in direkter...

mehr

effektive Besprechungen

Meetingkultur: Das Positive zuerst

Besprechungen gibt es jeden Tag in den Unternehmen. Mal notwendig, mal nicht, aber oft fühlen sich die Teilnehmer schon zu Beginn unwohl oder wollen gar nicht hingehen, weil nur Negatives besprochen wird. Ändern Sie es, haben Sie gute und effektive Besprechungen, lesen Sie dazu diesen Beitrag.

mehr

The Kube2: Kleiner MP3-Würfel mit Touch-Bedienung

The Kube2 behauptet von sich, der kleinste MP3-Player mit Touch-Bedienung weltweit zu sein. Momentan gibt es ihn leider nur in 7-Eleven-Läden in Singapur. Im letzten Jahr haben wir hier über einen nur 18 Gramm schweren, würfelförmigen MP3-Player berichtet, der sich The Kube nannte und von einer...

mehr

Microsoft Explorer Touch: Maus ohne Scrollrad

Die Microsoft Explorer Touch Maus erfindet die Welt nicht neu, sieht aber durchaus schick aus. Eine Maus ist eine Maus. Was soll man daran auch neu erfinden. Apple hat vor ein paar Jahren die Tasten abgeschafft, Microsoft versucht es jetzt mit dem Scrollrad. Die neue Explorer Touch Maus ist...

mehr

Samsung Galaxy Tab im Alltag

Wie lässt sich das Samsung Galaxy Tab im Alltag nutzen? Und wie nicht? In diesem Test-Teil geht es noch einmal um den Alltag und die Praxis. Was kriege ich «out-of-the-Box», wenn ich mir das Samsung Galaxy Tab kaufe? Die Kritik, dass in den letzten beiden Posts Punkte angesprochen wurden, die...

mehr

Ideal Case iPhone Glow-in-the-dark-Silikonhülle: Ideal zu Halloween

Das iPhone kann mit der Glow-In-The-Dark-Hülle von Ideal auch stromsparend leuchten. Bis Hallowen ist es noch ein bisschen hin, aber die dämonische Silikonschutzhülle für das iPhone macht sich eigentlich das ganze Jahr über gut. Bietet sie doch nicht nur Schutz, sondern zeigt durch einen sanften,...

mehr

HTC Touch Diamond2: Weiter veredelt

Ab dieser Woche gibt es das HTC Touch Diamond2 zu kaufen, das weiter verbesserte Smartphone von HTC. HTC wirft ja karnickelartig mindestens so viele neue Handys auf den Markt wie seine Mitbewerber Sony Ericsson und Nokia, und jetzt gibt es das Touch Diamond mit zusätzlichen Funktionen als Version...

mehr

Wacom Intuos4: Punktlandung für die Stiftbedienung

Wacom stellt jetzt die neueste Generation seiner Grafiktabletts vor: Die Intuos4 bieten eine noch genauere Stiftsteuerung sowie eine Reihe von Funktionen für die bequeme Bedienung. Mit Intuos4 stellt Wacom ein Stifttablettsystem für den professionellen Einsatz vor, dessen neue Funktionen und...

mehr

HTC Touch Diamond 2: Alter Style, neue Technik

Der Mobile World Congress ist voll im Gange. Ein Highlight des ersten Tages: das HTC Touch Diamond 2. Den Namen kennen wir, das Design auch - aber die Technik, die ist neu. In Barcelona werden nun stündlich neue Handy-Modelle präsentiert. Der Mobile World Congress hat begonnen. Auch HTC lässt...

mehr

Samsung YEPP P3: Yepp, der dritte Mediaplayer

Samsung hat seinen YEPP P3 offiziell vorgestellt. Der Mediaplayer kommt mit 3 Zoll Touchscreen, FM Radio und Bluetooth zu vergleichsweise kleinem Preis. Ich muss schmunzeln. Es ist der dritte Mediaplayer, den ich in diesem Monat vorstellen. "Yepp, der Dritte" - der Samsung YEPP P3. Anders als der...

mehr

MacBooks: Probleme mit dem Tatschpad

Das Trackpad der neuen MacBooks macht Probleme: Es nimmt vielfach die Klicks nicht an, berichten frustrierte Benutzer. Crunchgear zitiert einen Systembetreuer, dessen Firma eine ganze Flotte neuer MacBooks gekauft hat und der sagt, bei allen würde der Klick auf dem neuen, übergrossen und...

mehr

OLO Computer: Macht aus iPhones ein Netbook

OLO Computer ist ein neuer Hersteller, der daran arbeitet, aus einem iPhone/iPod Touch ein Netbook zu machen. Mache Ideen sind so gut und faszinierend, dass man sie am liebsten sofort haben will. Die Kollegen von eeepcnews haben mich auf einen neuen Rechner aufmerksam gemacht, dessen Idee für mich...

mehr

Jetzt gratis anmelden und wir unterstützen Sie mit Informationen und aktuellen Lernangeboten!