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Call-Center

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Call-Center (oder auch Customer Care Center) sind Dienstleistungseinrichtungen für Telekommunikationsaufgaben, in der Regel für die telefonische Unterstützung von Kundenbelangen. Das Call-Center kann einerseits für eingehende Kundenanfragen bereitstehen (Inbound) oder andererseits aktiv Kunden aktiv anrufen (Outbound). Neben ihrer Dienstleistungsfunktion setzen Call-Center oft auch den Telefonverkauf als eine Form des Direktmarketings um.

Call-Center werden vor allem in Unternehmen, im Banken- und im Versicherungswesen, in Versandhäusern und in noch vielen weiteren Bereichen eingesetzt, bei denen eine telefonische Unterstützung, eine Beratung oder ein Verkauf möglich ist.


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