Online-Marketing

Vorsicht bei E-Mail-Marketing!

Aus Unternehmersicht ist E-Mail-Marketing eine schnelle, kostengünstige und praktische Methode, um viele potenzielle Kunden zu erreichen. Doch Vorsicht: Grundsätzlich ist E-Mail-Marketing unzulässig, egal ob sich die Informationen an Privatpersonen oder an Gewerbetreibende richten, und unabhängig davon, ob sie explizit als Werbung gekennzeichnet sind oder beispielsweise als Newsletter bezeichnet werden.

Ein Beitrag von Bettina Krause

Erhält dennoch eine Privatperson Werbung per E-Mail, ist dies als Eingriff in das allgemeine Persönlichkeitsrecht zu werten. Sie kann daher zivilrechtliche Ansprüche geltend machen und Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche durchsetzen. Die unverlangte Zusendung von Werbe-E-Mails an Gewerbetreibende dagegen stellt einen rechtswidrigen Eingriff in das Recht am Unternehmen dar. Ist erkennbar, dass jemand die Werbung nicht wünscht, gilt die Zusendung als "unzumutbare Belästigung". Anmerkung: Es kommt nicht darauf an, ob es "erkennbar" ist, dass die Werbung nicht erwünscht ist, sie ist von vornherein nicht erlaubt, nur in den genannten engen Grenzen.

"Werbung" ist dabei definiert als "jede Äußerung bei der Ausübung eines Handels, Gewerbes, Handwerks oder freien Berufs mit dem Ziel, den Absatz von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen zu fördern". Damit fällt auch die bloße Darstellung der eigenen Geschäftstätigkeit bereits unter den Begriff Werbung.

Kunden gewinnen oder Kunden binden?

Trotz dieser strikten Regelungen ist es möglich, "Newsletter" oder sonstige Informationen per E-Mail zu verschicken. Hat ein Unternehmer im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung von einem Kunden selbst dessen E-Mail-Adresse erhalten, kann er diese verwenden, um für eigene, ähnliche Waren oder Dienstleistungen zu werben. Dies gilt jedoch nur, solange der Kunde der Verwendung seiner Daten nicht widersprochen hat. Zudem muss der Kunde zuvor ausdrücklich darauf hingewiesen worden sein, dass er der Verwendung jederzeit widersprechen kann, und dass hierfür maximal die Übermittlungskosten nach Basistarif entstehen können.

Alleine die Tatsache, dass eine Person, ein Verein oder ein Unternehmen auf seiner Website eine E-Mail-Adresse angibt, lässt übrigens noch nicht darauf schließen, dass eine Einwilligung vorliegt, gewerbliche Anfragen zu erhalten. Es ist daher davon abzuraten, sich durch eigene Recherchen auf relevanten Websites Verteiler für die Versendung eines Newsletters selbst zusammenzustellen.

E-Mail-Newsletter sind also nur bedingt ein geeignetes Instrument zur Gewinnung neuer Kunden. Sie können jedoch genutzt werden, um bereits bestehende Geschäftsbeziehungen zu festigen und weiter auszubauen.

drucken

versenden

Bewerten Sie diesen Beitrag:

Durchschnittliche Bewertung:

[ 4 Bewertungen ]

Über den Autor

Bettina Krause lehrte als Dozentin Markenrecht an der Johannes Gutenberg Universität in Mainz und vertritt mit ihrer Kanzlei vom öffentlich-rechtlichen Rundfunkunternehmen bis zum Online-Start-up verschiedenste Unternehmen rund um das Thema Markenrecht. Sie ist zudem Fachanwältin für gewerblichen Rechtsschutz.

Neue Fachbeiträge

Unternehmensführung
Wettbewerb oder doch besser Spezialisierung?
Als Unternehmer setzen Sie sich kontinuierlich mit den Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Kunden auseinander, beobachten den Markt und die Angebote, die dort gemacht werden. Eigentlich ist das doch ganz normal, oder? Diese Frage stellt sich Unternehmercoach Jörg Mann in seinem Fachbeitrag. mehr

Fachbeitrag
Bis der Tod euch scheidet: Wo finde ich den passenden Mitgründer?
Endlich ein eigenes Unternehmen gründen, endlich selbstständig sein: Am Anfang steht meist eine große Idee, aus der irgendwann ein handfestes Vorhaben wird - die Euphorie ist groß! Doch sobald man anfängt, über die Umsetzung des Projekts nachzudenken, wird klar: Ohne ein Team werde ich als Gründer kaum vorankommen und meine Idee schnell begraben. mehr

Personalmarketing
Modernes Personalmarketing in sozialen Netzwerken
Zeigt die Gründung erste Erfolge, ist es oft an der Zeit, Verstärkung zu suchen. Dabei ist es gerade für junge Unternehmen wichtig, hochqualifiziertes Personal zu finden, ohne die Kosten explodieren zu lassen. Eine effektive Rekrutierung setzt aber voraus, dass sich Fachkräfte vom eigenen Unternehmen tatsächlich angesprochen fühlen. Eine kostengünstige Möglichkeit hierzu besteht durch ein systematisch-subtiles Personalmarketing in sozialen Netzwerken. Wie modernes Personalmarketing in Social Networks funktioniert, beschreibt Dr. Rebecca Belvederesi-Kochs in ihrem Fachbeitrag. mehr

Online-Marketing
Was man im Umgang mit sozialen Netzwerken beachten sollte
Vor dem Hintergrund der sich immer stärker abzeichnenden Schwächen herkömmlicher Marketinginstrumente wie der Kaltakquise flüchten immer mehr Unternehmen in die Welt der sozialen Netzwerke. In ihnen lassen sich mit wenig Aufwand und geringen Investitionen hohe Erfolgsraten realisieren - so zumindest die Theorie. Viele Firmen aber scheitern in der Online-Welt und stellen nach einigen Monaten enttäuscht fest, dass sie keine neuen Kunden gewonnen, sondern Ansehen verloren haben. Was man im Umgang mit sozialen Netzwerken beachten sollte, erklärt Robert Nabenhauer in seinem Fachbeitrag. mehr

Kundenbefragungen einmal anders
Die Gewissenskarte
Kunden sind kostenlose Unternehmensberater – wenn man die richtigen Fragen stellt. Deren Hinweise sind meist die besten Wegweiser zum Erfolg. Holen Sie sich außerdem von Ihren Kunden Lob ab, sooft es nur geht. Dies ist Balsam für das tägliche 'Wollen' Ihres Mitarbeiterteams. Die Gewissenkarte ist dazu ein effizientes Helferlein, das Anne M. Schüller – Management-Consultant und führende Expertin für Loyalitätsmarketing – in ihrem Fachbeitrag näher beleuchtet. mehr

Kundenbefragungen
Critical Incident Technique (CIT)
Klassische Kundenbefragungen bleiben meist an der Oberfläche – und sie sind gefährlich. Denn auf ihre mehr oder weniger sorgfältig ausformulierten Fragen erhalten die Interviewer kaum Wahrhaftigkeit, sondern vornehmlich Antworten, die opportun erscheinen oder aber den Befragten vor sich selbst und anderen in ein gutes Licht rücken sollen. Dies passiert in aller Regel nicht absichtlich. Die Ursache liegt vielmehr darin, dass uns der Zugang zum Unbewussten fehlt. Wir machen uns selbst etwas vor. Psychologen nennen das Wahrnehmungsgefängnis. Die Critical Incident Technique kann uns daraus befreien. Lernen Sie mehr über diesen Ansatz im Fachbeitrag von Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing. mehr

Versicherung
Berufsunfähigkeit - Auch für Gründer ein Thema
Wer ein Unternehmen gründet oder führt, sollte sowohl das Gewerbe als auch sich selbst gegen alle möglichen Risiken absichern. Dazu gehört beispielsweise die Absicherung gegen Schadensersatzansprüche Dritter. Aber auch die eigene Arbeitskraft sollte beim Versicherungsschutz nicht außen vor gelassen werden. Einen Einblick ins Thema gewährt uns Juliane Wellisch, Redakteurin bei berufsunfaehigkeit.com, in ihrem Fachbeitrag. mehr

Do it yourself
Facebook-Marketing für Gründer
Mit über 22 Millionen Mitgliedern allein in Deutschland ist Facebook unbestritten das soziale Netzwerk Nummer 1. Kaum verwunderlich, dass es auch von Unternehmen unterschiedlichster Größe genutzt wird, um sich der breiteren Online-Öffentlichkeit vorzustellen und eine eigene Community aufzubauen. Doch wie verhält es sich mit Existenzgründern, deren Budget meist begrenzt ist? Welche Möglichkeiten bietet Facebook-Marketing fürs kleine Portemonnaie? Diese Fragen beantwortet Dr. Rebecca Belvederesi-Kochs in ihrem Fachbeitrag. mehr

Fachbeitrag
Über Ziele und wie die Chance wächst, diese tatsächlich zu erreichen
Der Jahresanfang ist ja oft der Zeitpunkt, an dem Menschen sich sowohl persönlich als auch beruflich oder für ihr Unternehmen Ziele setzen, Veränderungen erreichen wollen. Nur zu oft werden diese Ziele, obwohl grundsätzlich durchaus realisierbar, letztendlich nicht erreicht, das Vorhaben wieder ad acta gelegt. In seinem Fachbeitrag erklärt Unternehmercoach Jörg Mann wie die Chance wächst, Ziele tatsächlich zu erreichen. mehr

Journalisten die Arbeit erleichtern
Der perfekte Pressebereich: Zwölf Tipps und fünf Tabus
Bevor ein Redakteur zum Telefonhörer greift, holt er sich erste Informationen über ein Unternehmen oder eine Person aus dem Netz. Hier bekommen Sie zwölf Tipps für einen perfekten Pressebereich – und fünf Tabus. Zusammengestellt von Ulf-Hendrik Schrader, geschäftsführender Gesellschafter der Aufgesang Public Relations GmbH. mehr

Fachbeitrag
Das historisch bedingte Wissen um die Macht einer Geschäftsidee!
Der Blick auf das Unternehmertum, seine Aufgabenbereiche und die daraus resultierenden Entscheidungen gewinnen zunehmend an Bedeutung. Besonders bei jungen Unternehmen hat sich in den vergangenen Jahren und Jahrzehnten vieles in Bewegung gesetzt und verändert. In ihrem Fachbeitrag wirft Marketingberaterin Nicole M. Pfeffer einen Blick auf das historisch bedingte Wissen um die Macht einer Geschäftsidee. mehr