Shop-Betreiber wissen oft nicht, was ihre Kunden wünschen

Das E-Commerce-Unternehmen digital media center hat gerade untersucht, wie zufrieden die Online-Shop-Kunden mit den Einkaufsmöglichkeiten im Netz sind. Dabei stellte sich heraus, dass die Shop-Betreiber in vielen Bereichen an den Bedürfnissen der Kunden vorbei arbeiten.

Zum Beispiel wünschen sich 36 Prozent der befragten Online-Kunden eine größere Auswahl an Produkten, die sie an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können und 20 Prozent wünschen sich angepasstere Angebote. Auch an der Präsentation ihrer Produkte sollten die Online-Verkäufer noch feilen: 30 Prozent der Umfrageteilnehmer übten Kritik an der Art der Vorstellung und 27 Prozent wünschten sich eine multimediale Darstellung der Produkte, zum Beispiel in Form von Videos.

"Der Internet-Shop der Zukunft ist nicht länger nur angebotsorientiert, shopzentriert und händlergetrieben", erklärt Andreas Schwend, Managing Partner beim Marketingunternehmen digital media center. "Kundenbewertungen und Empfehlungen von Produkten spielen beim Einkauf im Netz eine immer größere Rolle. Betreiber von Online-Shops sollten - ähnlich wie bei eBay - aussagekräftige Bewertungssysteme einführen."

Die Shopper wünschen sich auch mehr Mitspracherecht bei der Produktgestaltung. 30 Prozent der Shopper würden gerne an der Entwicklung von Produkten teilhaben und zwei Drittel würden gerne als Produkttester fungieren.

Live- und Private-Shopping sind immer noch Nischen im E-Commerce. Nur ein Bruchteil der Online-Verkäufer haben diese Shop-Konzepte bereits genutzt.

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Kommentare zu Shop-Betreiber wissen oft nicht, was ihr ...

Handwerksmeister

Dass dieses "Problem" als solches gerade hier entdeckt wird ist schon interessant.
Wie sieht es den bei Aldi u. Kollegen aus? Hier wird dem Kunden doch geradezu diktiert was er zu kaufen hat. Wie oft schon wurde ein Produckt an das man sich gewöhnt hatte ohne Vorwarnung, und manchmal sogar ersatzlos, aus dem Programm genommen. Dann wird plötzlich des ganze Laden auf den Kopf gestellt, und man findet einfach nichts mehr. Bei der ganzen Sucherei entgeht einem dann so ganz negenbei, das fast alle Preise erhöht wurden! Das war ja auch der Sinn des ganzen. Mir ist klar, dass der obige Artikel einen gut gemeinten Rat für Internetshop - Betreiber darstellen soll! Aber man fragt sich auch, wie wichtig ist dieses Thema, wenn mann sieht wie Konzerne mit ihren Kunden umspringen und dennoch Milliarden Gewinne einfahren!!!???

Mit feundlichen grüßen

Richard Korte

Diese Nachricht wurde von Richard Korte am 02.07.08 (21:37:25) kommentiert.