Was nicht passt, wird passend gemacht

Einzigartig, individuell und unverwechselbar - diese Ansprüche stellen wir an Produkte, gerade wenn es um Mode, Lifestyle oder Erlebniskultur geht. Wir wollen keine Stangenware, wir wollen Maßanzüge. Denn die T-Shirts, die wir tragen, oder das Handy, mit dem wir telefonieren, machen einen Teil unsere Identität aus. Wir definieren uns über diese Produkte, mit ihnen grenzen wir uns von anderen ab und sie festigen unseren Status.

Zudem lassen sich die Bedürfnisse der Menschen in vielen Bereichen nicht mehr über einen Kamm scheren, wie es die Marktforschung so gerne macht. Durchschnittswerte und der kleinste gemeinsame Nenner sind out - niemand will nur Durchschnitt sein. Die Bedürfnisse der Konsumenten haben sich pluralisiert - und die Unternehmen haben vielfach darauf reagiert.

Raus aus der Zielgruppe

Mass Customization heißt das Stichwort - jedem sein individuelles Produkt. Seien es T-Shirts bei Spreadshirt, Müsli bei MyMüsli oder der selbst zusammengestellte Computer bei Dell. Unternehmen versuchen vermehrt ihre Produkte auf die individuellen Wünsche der Kunden abzustimmen. So wird jeder Konsument zu einer eigenen Zielgruppe – ganz wie es die aktuelle Arcor-Werbung verheißt.

Dementsprechend legen viele Unternehmen Wert darauf, die Kommunikation zu ihren Kunden zu intensivieren und sie in den Wertschöpfungsprozess mit einzubeziehen (Open Innovation). Sie haben erkannt, dass sie mit den Kunden reden müssen, um ihre Bedürfnisse zu begreifen - und das Mitmach-Web mit seinen Blogs, Foren und Sozializing-Funktionen liefert das perfekte Umfeld.

Im Video-Interview veranschaulicht Professor Piller von der RWTH Aachen, auf welch vielfältige Art und Weise Unternehmen ihre Kunden in den Wertschöpfungsprozess integrieren können. Er erklärt wie er sich die Rollenverteilung zwischen Unternehmen und Kunden vorstellt und welche Unternehmensgründung in Bezug auf Mass Customization und Open Innovation ihn ganz persönlich beeindruckt hat.